Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo VetorCRM

O VetorCRM é uma plataforma SaaS desenvolvida e oferecida pela GTC Sistemas. Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade e dados pessoais relacionados à plataforma, entre em contato pelo e-mail contato@vetorcrm.com.

Empresas que utilizam o VetorCRM podem cadastrar dados de seus próprios clientes e contatos. As responsabilidades sobre esses dados podem variar de acordo com a operação e com a forma de uso da plataforma.

2. Categorias de dados

Conforme os recursos utilizados e as informações fornecidas pelas empresas usuárias, a plataforma pode tratar categorias como:

• dados de cadastro e identificação de usuários, como nome, e-mail e informações da conta empresarial;
• dados de contatos e clientes cadastrados pela empresa usuária;
• conteúdo de mensagens, registros de atendimento, tickets e interações;
• informações relacionadas a campanhas, templates, filas, agendamentos e automações configuradas;
• registros técnicos e de uso necessários para operação, suporte e proteção da plataforma;
• informações recebidas ou compartilhadas por integrações habilitadas pela empresa usuária.

O conteúdo tratado depende das informações que a empresa usuária inclui ou recebe por meio da plataforma e dos canais que conecta.

3. Finalidades do tratamento

Os dados podem ser utilizados para disponibilizar e operar o VetorCRM, organizar atendimentos e mensageria, relacionar conversas a contatos e tickets, viabilizar recursos contratados pela empresa usuária, processar integrações, prestar suporte e manter a operação e a segurança do serviço.

As empresas usuárias são responsáveis por avaliar as finalidades e a base legal aplicável ao uso que fazem dos dados de seus clientes e contatos.

4. Atendimento, mensagens e integrações

O VetorCRM disponibiliza recursos relacionados ao atendimento e à mensageria empresarial, incluindo operações conectadas à WhatsApp Business Platform quando configuradas pela empresa usuária. Mensagens e informações relacionadas podem ser processadas para viabilizar esses recursos e manter o contexto do atendimento.

Quando uma empresa habilita integrações, determinados dados podem transitar entre o VetorCRM e os sistemas envolvidos conforme a configuração e o uso realizados por essa empresa.

5. Compartilhamento para operação

O funcionamento da plataforma pode exigir o uso de provedores de infraestrutura, serviços técnicos ou integrações selecionadas pela empresa usuária. O compartilhamento é limitado ao necessário para as finalidades relacionadas à operação do serviço ou à integração utilizada.

As informações também podem ser tratadas quando necessário para atender solicitações legítimas, proteger direitos ou cumprir obrigações aplicáveis.

6. Segurança e acesso

A plataforma utiliza controles de acesso e medidas técnicas e organizacionais voltadas à proteção das informações. O acesso por usuários deve ser administrado pelas empresas que utilizam o VetorCRM, de acordo com suas necessidades e permissões.

Nenhum sistema conectado à internet pode ter sua segurança ou disponibilidade garantida de forma absoluta. A GTC Sistemas busca tratar as informações com cuidado e revisar medidas conforme a operação do serviço.

7. Retenção

Os dados podem ser mantidos enquanto forem necessários para disponibilizar a plataforma, atender à operação da empresa usuária, manter registros relacionados ao serviço ou cumprir obrigações aplicáveis. O período pode variar conforme o tipo de informação, as configurações da conta e as necessidades da operação.

Para solicitar informações relacionadas a uma conta ou registro, escreva para contato@vetorcrm.com.

8. Direitos dos titulares

A LGPD prevê direitos relacionados aos dados pessoais, que podem incluir confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre uso e compartilhamento e, quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação. A análise depende do contexto do pedido e das obrigações que possam se aplicar à informação.

Para encaminhar um pedido, envie e-mail para contato@vetorcrm.com. Quando os dados estiverem relacionados a uma empresa cliente, também pode ser necessário contatar essa empresa para tratar a solicitação.

9. Atualizações desta política

Esta página poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou nas práticas de tratamento. A data no início do documento indica a atualização mais recente desta versão.